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    售后服務

    售前售中售后服務及承諾

    我公司在為廣大的鐵路用戶提供良好的系列養路機械設備和檢測設備的同時,恪守“服務即是質量”的準則,建立了健全的售前、售中、售后服務全過程的服務體系。擬訂以下計劃供貴單位參考:

    一、售前服務。

        銷售人員根據用戶線路的狀況向用戶推薦我公司生產的以內燃道岔打磨機、內燃鋼軌鉆孔機、 內燃鋼軌切割機、內燃螺栓扳手系列為主的產品,介紹產品的性能、用途、技術特點及價格情況,并根據用戶需要介紹放心合適的代理機具,為用戶購買和用好我公司產品當好參謀和后盾。

    二、售中服務。

        在銷售過程中,完善和簡化交易手續,為用戶及時提供完整的產品出廠單據。包括發票、運單、合格證、驗收記錄等。同時為用戶代辦托運,讓用戶放心,讓用戶滿意。

    三、售后服務。

        售后服務工作由鄭州路通鐵路養路機械有限公司牽頭,會同公司技術、質量檢測部門共同負責。由專門成立的售后服務隊實施。主要包括以下三方面工作計劃:

    1、對售出的產品實行質量跟蹤,嚴格實行“三包”政策。接到用 戶質量反饋后,我公司保證1小時內給予答復,對需要進行現場售后服務的,我公司派員在48小時以內趕到現場,及時地加以解決。如遇到緊急情況,有飛機的地方15小時內趕到現場進行服務。如在“三包”期內出現質量問題,我公司免費對零部件進行更換,保障用戶的利益。

    2、本公司所售產品在一年內因質量問題免費維修、更換部件,若維修后還不能使用或根本無法維修,雙方協商換貨或退貨。

    3、售后服務隊定期巡回走訪用戶,現場處理問題,質量反饋,技術方面的信息。


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